2009年6月22日我公司召开一次《客户价值》专题演讲会，总结确定如下结果：
一、确定我们的客户是谁
1、外部客户：产品采购商、原辅料供应商、电话咨询商、政府各部门、其他对我公司感兴趣、积极了解我公司的人和组织。
2、内部客户：公司的领导、同事、员工、其他部门均为内部客户。
在公司，我们要树立“非我之外，皆客户”的观念。
二、如何对待客户
1、对待外部客户：要主动立即行动，一切为了客户，微笑用心服务。
2、对待内部客户：要像外部客户一样，为领导、同事、员工和其他部门积极、快速提供协作和价值，让他们满意，超越他们的期望。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
这样的团队才是有客户价值、有商业人格的互为客户的执行团队。
三、服务客户公约
◆十个一点：语言美一点、微笑多一点、态度好一点、脾气小一点、待人诚一点、闲言少一点、心胸宽一点、理由少一点、办事快一点、协调好一点、技术专一点。
◆四个不：不说不知道、不说不文明语言、不推卸责任、不推托等靠
◆五个不让：即不让安排的工作在我这里延误；不让需要办理的事情在我这里积压；不让各种差错在我这里发生；不让来办事的外部和内部客户在我这里受到冷落；不让公司的形象在我这里受到影响。
